孙洁：基于大数据为用户提供创新服务

光明网讯（记者伍月明） 2016年12月6日，由中国旅游协会与中国旅游研究院共同主办的2016中国旅游发展论坛在广东省东莞市塘厦三正半山酒店隆重召开。携程旅行网首席执行官孙洁就携程是如何通过技术创新和服务创新来服务用户发言。

孙洁表示，首先我们要给用户有智慧产品、技术优势和创新服务。在智慧产品上，携程创新应用了新技术，用VR的手段能够让客人第一时间看到酒店。同时，创新用APP的形式跟客人互动，用户可以用在线的手法来选择房型。通过二维码便可以实现直接预订。

“如果一位客人从上海飞到巴黎，他如果是坐了商务舱或者头等舱的客人，我们推酒店的时候就非常有针对性，因为我们知道他是高端客人，我们推的酒店便是巴黎市中心的五星级酒店。” 孙洁表示，“这样的符合用户行为习惯的预判是基于我们的工程师在后端做大量的大数据分析。”

在机票上，孙洁表示携程也做了很多的创新。如果说上海到北京机票没有的话，我们就会推上海到天津，如果上海到安陆这个城市，没有飞机直达，我们就会推上海先到汉口，我们会推大巴或者租车服务，通过几个小时能够到安陆，这个只能在我们这样一个平台上能够展示出来。

另外，有突发式事件，日本有地震、巴黎有枪击等等，我们让团队马上帮助我们的客人，第一时间、最快的时间把我们的客人接回国内。

孙洁谈到，携程跟其他不一样的地方是推全产品，不光有机票、酒店，还有租车、旅行、火车、汽车票等等服务。我们就会通过大数据，用户画像的判断，来帮助客人选择酒店、自动安排接送机，推荐航班等等服务。

“有很多时候我们帮客人想到了，客人自己没想到，携程客服会主动帮客人把这些事情解决掉。” 孙洁表示，而这恰恰是创新服务的出发点，也是目的地。